经常问的问题

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COVID19 /冠状病毒更新

尽管我们要求您对由2人组成的小型团队保持耐心,并且我们的仓库员工在满足前所未有的需求水平的同时还遵守工作中的社会疏远规则,但我们仍保持开放和正常运转。

我们仍然看到交货延迟。虽然我们的包裹通常在2-5个工作日内交付,但在极少数情况下,我们最多可以看到10个工作日的交付时间。

请注意,我们不会通过跟踪服务发送标准快递包裹。如果您的包裹比预期的晚,请再等几天再与我们联系。

如果您的包裹明显迟到,而您’d希望退款,请拒绝送货,它将自动退还给我们。根据食品安全法规,我们无法退还已打开的包裹,除非退回时将所有里面的瓶子密封好。

如果您的包裹在14个工作日内仍未到达,请与我们取得联系,我们可以安排退款或更换。

 

什么是ilovegin.com?

We’是一群快乐的杜松子酒爱好者&补品俱乐部帮助您发现自己的完美G&T!会员获得新的G&每月交付的T盒包含两个工艺杜松子酒和两个独特的补品或混合器,供您在家中试用。我们会发送微型酒,这样您就可以尝试很多新的杜松子酒,而不必购买全尺寸的酒瓶,而且我们每个月都会推出新的补品和搅拌器,因此您’不仅要一次又一次地喝同样的老补品。会员还可以享受全尺寸杜松子酒和我们的额外补品的独家折扣 网上商店, 并参加会员制比赛赢取杜松子酒!您’ll also love our 博客,我们分享最好的杜松子酒食谱,新闻和有趣的杜松子酒相关材料。

我们在上发布精彩的每日内容 脸书,上面有很多很棒的图像和食谱 Instagram的Pinterest的,以及各种杜松子酒视频 您Tube。来加入我们!

 

交付通常需要多长时间,您使用什么服务?

如果您注册为月度会员资格或兑换礼品会员资格,请注意,续订订单是在每月15日创建的,交货在该月的最后一个周末前后到达。

您的订单可能显示为“completed”在您的帐户中。这意味着我们已经将详细信息传递到我们的仓库中进行装运,但并不一定意味着它已经被运输或交付了。

所有一次性订单和礼品会员资格的第一盒将在您下订单后的2个工作日内发送。这是为了让我们的仓库在将订单发送给他们后即可处理订单,并为当天晚些时候下达的订单留有余地。

我们对大多数订单使用皇家邮政二等包裹服务。一些月度会员邮箱是通过Yodel发送的,而一些较大的包裹是通过DPD或Parcelforce发送的。如果您需要跟踪信息,如果您给我们发送电子邮件,我们可以提供,但是跟踪可能要等到尝试发送后才会更新。交货通常从发货后需要2-3个工作日(因此从订购日期起需要3-5个工作日),但在极少数情况下最多可能需要10个工作日。如果你不这样做’请在7个工作日后收到您的订单,请与我们联系,我们可以提供跟踪信息或解决任何问题。

如果您外出时尝试送货,则应从门口拿一张卡。如果您认为这已经发生,但您不知道’没有卡片,请与我们取得联系,我们可以提供详细信息以重新安排交货或从您的本地仓库取回包裹。如果第一次尝试失败,我们所有的快递员都会提供重新交付的选择,因此您赢了’除非您选择,否则不必从仓库收集。

现在,我们在结帐时提供快递服务。这是由Royal Mail 24或DPD第二天寄出的,具体取决于包裹的大小。这不是保证的第二天服务,因为我们仍然需要1-3个工作日来处理和手工制作您的产品,但是许多快递订单在订单的24小时内发货,并且应该在第二天到达。

 

我是否受制于任何合同/最少月数?

完全没有,您可以随时取消并重新启动您的会员资格。

礼品会员 提前购买3、6或12个月可以’不能退款,但价值(每月14英镑)可用于购买我们商店中的其他商品,而不是每月会员资格。

 

How often do 您 send boxes?

每月一次。我们会在15日向会员收费,并向您发送G&每个月底都有T盒。
您r monthly delivery is included in the £14/month membership price.

 

我能马上得到一个盒子吗?

是!一旦您注册,我们就会寄出我们以前的一个盒子(或我们当月成员收到的一个盒子)的交付物,然后您会在当月15日再次向您收取下一个盒子的费用。请记住,如果您在15日之前签约,则可能会一次接两次交付。如果你’d宁愿只得到一个 让我们知道.

 

我什么时候可以收费?

对于ILoveGin俱乐部会员资格,每月的定期付款在每月的15日进行,我们在每个月的月底发货。如果你’重新购买单个盒子,瓶子或礼物后,我们会在结帐时立即向您收费,并致力于提供与每种产品有关的信息’的页面。通常是5个工作日。

 

什么样的杜松子酒& tonics do 您 send?

我们喜欢与各种品牌合作,从您可能从未听说过的小杜松子酒到您尝试过但尚未尝试的杜松子酒。我们还使您能够尝试新的补品和调音台,以确保找到完美的G&T. 在这里查看我们过去的盒子.

 

多少& what do i get?

价格为每月£14,其中包括每月的G &T盒,送货,我们商店中的会员折扣,通过邮件列表访问独家优惠,食谱等,还有更多!

G&T盒本身包含2瓶杜松子酒(通常为50毫升)和2瓶滋补品/混合器(通常为200毫升),以及一本小册子,其中包含有关饮料的信息,精美的食用和装饰建议,以及一个评分页面,用于记录您的品尝笔记。每新G折算为£3.50&T 您 get to try!

我们的目标是使每个包装盒包括2种不同的杜松子酒(有时来自同一杜松子酒蒸馏厂)和2种不同的滋补品/混合器(通常来自同一家搅拌器公司)。有时候一家公司只会喝1瓶杜松子酒或1瓶滋补品,我们可能会在您的月度包装盒中放进2瓶相同的瓶子。如果我们确实包含2个杜松子酒,我们’将有2个不同的混音器。如果我们有两个相同的混音器,我们’有2种不同的杜松子酒。这样可以确保您始终拥有多种G&Ts to try, 和 don’别忘了使用不同的装饰物或搅拌器可以发挥所有作用!大多数时候你’将有4种完全不同的产品可以尝试。

 

哪些产品有会员折扣?

会员对所有正装杜松子酒均可免费送货(£3),所有12盒滋补品可享受£6的折扣。 ilovegin.com/shop上的其他一些产品也有会员折扣,如果您’re 登录 您’ll see them marked as such as 您 browse.

 

我可以给会员作为礼物吗?

是!看看我们的 礼品页 一些选择。

您可以在结帐时输入其他送货地址,以直接将任何东西发送给礼物接收者。我们还为许多产品提供礼品包装和礼品消息选项。

如果您想提供每月会员资格的礼物,则可以将第一个盒子交付给自己,以便亲自送出礼物。如果您购买 3、6或12个月的会员资格 (预先付款),我们仅将1盒发送到收货地址,但是其中包括一张凭证,收件人可以凭此凭证在线兑换他们以后的盒子并设置自己的送货详细信息。这意味着他们在网站上也拥有自己的帐户,以利用其他会员特权,例如折扣和仅会员竞赛。

最后一分钟买吗?我们也有一个 邮政礼券电子礼券 可以立即通过电子邮件发送。

 

我可以看到一些过去的盒子的例子吗?

 

您 can see the full list of past boxes in our shop.

如果我想暂停,跳过一个月或取消,该怎么办?

您’重新欢迎您随时取消您的订阅,为此,请 保持联系 看看我们能否先解决您的问题!请给我们您的反馈意见’d想取消,我们也许可以为您提供一些您想要的东西’d更喜欢。请注意,如果您选择暂停,跳过或取消当月,并且该盒子已经寄出,我们需要将物品退回给我们以便退款’s payment. If 您’d要暂停或跳过,我们可以将您的订阅设置为以后重新开始,所以请告诉我们。

 

我有优惠券。如何使用?

如果您的代金券以3mm,6mm或12mm开头,则为礼品会员资格,并且可以兑现 ilovegin.com/redeem.

在此页面上,您可以选择开始定期会员资格,或仅兑换预付费月份。如果您选择定期选项,则需要在结帐时输入付款明细,以便在预付款月份结束后使用。如果您选择其他选项,则无需支付任何详细信息,并且您的会员资格将在预付款月份后自动终止。

如果您的优惠券不是以3mm,6mm或12mm开头,你有一个将军“store credit”可以用来购买任何东西的代金券 商店。只需在结帐时输入优惠券代码。其他折扣券不能与您的商店信用额一起使用。

如果您的代金券没有’工作时,请检查您是否没有在凭证/优惠券代码框中输入引号,并且包括“3mm-“, “6mm-” or “12mm-”代码的一部分,不仅是以下数字。

 

如何更改我的地址/付款明细?

您 can change 您r address 和其他帐户详细信息 ilovegin.com/my-account。它’您帐户上的默认地址可能与您拥有的每个订阅(会员)的地址不同,因此请确保该地址在上也正确 ilovegin.com/my-account/subscriptions.

您 can add a new cardilovegin.com/my-account/payment-methods 。这不会自动更新您的订阅或任何待处理订单,因此您可能需要检查 ilovegin.com/my-account/subscriptions 也一样

If 您r monthly payment failed (可能是由于资金不足,卡已过期或由于欺诈保护而导致银行拒绝了您的卡),您可能需要使用新卡再次结帐。您可以在中找到任何未付款的订单 ilovegin.com/my-account/orders.

 

您在哪里运送?您在国际上运送吗?

由于我们产品的性质,我们目前只能在英国境内交付。欢迎国际客户购买英国交货,结帐时您的非英国帐单地址应该没问题。请确保收件人超过18岁。 Get in touch if 您 have any trouble.

 

我可以退款吗?

如果您希望获得订单退款,请 保持联系。如果退款不是由于损坏/损失引起的,我们将需要使用原包装返回的盒子。我们不保证任何订单的退款,无论请求原因为何。所有退款均由我们决定。任何打开的瓶子都不能退还。我们可以’在大多数情况下,不退还您的退回邮资费用。如果退款不是由于我们公司的过错造成的,并且订单已经发送给您,我们可能需要退还您的总订单金额减去£3的邮费。

 

我可以寄给我一张很棒的照片吗&t(或其他)?

We’d喜欢这个,我们可能会在我们的一个社交帐户中将其特色化,最好的照片甚至可能会赢得免费的杜松子酒!

以下是我们的社交媒体帐户: 脸书 , Instagram的, 推特 & Pinterest的

 

我的订单已经到货,但已损坏,我该怎么办?

万一您的箱子到达而物品坏了,请 保持联系 我们将竭诚为您服务。每1000盒中只有1盒完全没有损坏,因此请放心,一旦发生,’s very unlikely it’下次会发生的(除非您的邮递员真的讨厌杜松子酒!)

 

We’一家杜松子酒/补品公司,想参与其中

We’d很高兴收到您的来信!请在以下方面与我们联系 联系我们 页。

We’我们一直在寻找杜松子酒和补品/调酒师的特色 每月G&T tasting boxes。我们’我们也很乐意考虑其他相关产品,例如小吃,甜品,植物药,巧克力等。

您 can send samples to:

爱心金
2 Westcroft法院
国王街
伦敦
W6 0RY
英国

我们可能会在我们的社交媒体Feed或 @the_gintern.

 

谁创建/运行了ILoveGin.com?

我们的确是!
在这里认识团队。

 

 

我可以下订单吗?

是!

我们所有的产品 astecocktails.com/shopilovegin.com/shop 可以批量购买。如果批量订单发送到一个地址或超过100个单位,则可以享受折扣。批量订购单个地址也没有问题。

您 can email us bulk order details in a 具有此模板的电子表格.

我们还可以添加每条商品2英镑的礼品消息和每条商品3英镑的礼品包装。

快递费用为每个地址6.95英镑(仍可能需要3-4个工作日才能考虑到手工制作产品和某些运输延迟)。标准交付是免费的(5-7个工作日)。

我有一个问题在这里没有回答

如果其中任何一个’t回答您的问题,然后请通过以下方式与我们联系 联系页面.

 

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